TCV - A.S.A.L.: Curso de Gestão de Stress e Conflitos

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Técnicas Comportamentais na Venda - Método A.S.A.L.

O curso é desenvolvido de forma presencial ou em ambiente E-learning, através da Plataforma Asalform. Existem ao dispor do formando diversas ferramentas interativas, que permitem a realização de atividades síncronas e/ou assíncronas e o acompanhamento em tutoria, do formando e esclarecimento de dúvidas.

É utilizado o método expositivo, método interrogativo e método ativo, por forma a perceber o desenvolvimento dos formandos, assim como criar dinâmicas que permitam a troca de experiências e a motivação dos formandos.

Com o Curso Técnicas Comportamentais na Venda - Método A.S.A.L. pretende-se que os formandos desenvolvam Competências Comportamentais na Venda.

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Destinatários
Carga Horária
Objetivos
Conteúdos Programáticos
Valor de Inscrição

» Todos os trabalhadores que queiram desenvolver competências no seu comportamento em venda.

» Não existem pré-requisitos.

Temos 2 possibilidades:

4 Horas

8 Horas

Com a participação neste curso pretendemos:

» Dotar os participantes de conhecimentos que lhes permitam desenvolver competências comportamentais na venda.

(Plano de 4 Horas)

No final da ação de formação, os formandos deverão ser capazes de:

» Compreender a Importância de um bom atendimento e como o alcançar

» Conhecer o método de técnicas comportamentais ASAL para alcançar a excelência no processo na Venda

» Saber como lucrar com os seus clientes

(Plano de 8 Horas)

No final da ação de formação, os formandos deverão ser capazes de:

Compreender a Importância de um bom atendimento e como o alcançar

» Conhecer o método de técnicas comportamentais ASAL para alcançar a excelência no processo na Venda

» Saber como desenvolver Escuta Ativa

» Entender o Processo de Compra dos Clientes e saber como lidar com diferentes tipos de Público

» Conhecer as Competências necessárias de um Vendedor

Plano de 4H

Módulo I (1 Hora)

»Vantagens de um Atendimento de Excelência

»Acolher

Atendimento:

» As regras do acolhimento

»Os fatores fundamentais para um bom 1º impacto

Comunicação:

»Comunicação verbal e não-verbal

Módulo II (1 Hora)

»Situar

Necessidades do cliente:

» Comunicação eficaz e assertiva, escuta ativa

» 4 tipos de perguntas

Perfil do cliente para se adaptar

» Perfil comportamental do comprador

» Regras no atendimento presencial

Módulo III (1 Hora)

»Ajudar

Venda

» Métodos Ajudar em 4 Passos + 1

» Foco atual das vendas

» Os 7 passos da venda

Objeções

» O que são objeções?

» Tipo de objeções

» 5 passos para superar objeções

Módulo IV (1 Hora)

»Lucrar

Satisfação do cliente

Importância do pós-venda

Cross-seling, up-selling, down selling

Estratégias de fidelização do Cliente

Referenciação

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Plano de 8 H

Módulo I (2 Horas)

»Vantagens de um Atendimento de Excelência

»Acolher

Atendimento:

» As regras do acolhimento

»Os fatores fundamentais para um bom 1º impacto

Comunicação:

»Comunicação verbal e não-verbal

»Como desenvolver a escuta ativa

Módulo II (2 Horas)

»Situar

Necessidades do cliente:

» Comunicação eficaz e assertiva, escuta ativa

» 4 tipos de perguntas

» Processo da compra

» Teoria das necessidades humanas: Pirâmide de Maslow

Perfil do cliente para se adaptar

» Perfil comportamental do comprador

» Regras no atendimento presencial

» Tipos de compradores/ público e como lidar

Módulo III (2 Horas)

»Ajudar

Venda

» Métodos Ajudar em 4 Passos + 1

» Foco atual das vendas

» Os 7 passos da venda

» Os 7 erros em venda

» Competências Comportamentais e Técnicas do Vendedor

Objeções

» O que são objeções?

» Tipo de objeções

» 5 passos para superar objeções

» Estratégias de atuação perante objeções

» Técnicas de fecho

Módulo IV (2 Horas)

»Lucrar

Satisfação do cliente

Importância do pós-venda

Cross-seling, up-selling, down selling

Estratégias de fidelização do Cliente

Referenciação

» Plano de 4H

Presencial/ E-learning - Sob Orçamento

» Plano de 8H

Presencial - 95€ / formando

E-learning - 90€ / formando

À Medida - Sob orçamento

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