- Todos os
trabalhadores envolvidos no processo de atendimento a clientes
- Estudantes e desempregados que queiram desenvolver competências em atendimento e gestão de reclamações
- Sem pré-requisitos
No final da ação de formação, os formandos deverão ser capazes de:
- Identificar as técnicas e metodologias no atendimento para a satisfação do cliente;
- Desenvolver competências em gestão de reclamações e atendimento de clientes;
- Reconhecer no atendimento os fatores organizacionais, materiais e humanos;
- Gerir positivamente uma reclamação;
Módulo 1 (4 Horas)
Módulo 2 (4 Horas)
- Técnicas e
estratégias
- Tratamento de reclamações
